ХОТЕЛИ КАК ЛУЧШЕ…

Когда я плавно перешла из статуса работника литовской почты в статус обычного клиента, честно, вздохнула с облегчением. Не то, чтобы эта работа была «не моё», но в последнее время обычный бардак, существующий (увы) в литовской почте, перерос в такой, что лучшим вариантом сохранить нервы стал уход.

Конечно, мир без меня не перевернулся, кое-как, в последнюю минуту, нашлась всё-таки замена, но жаль. Жаль людей, к которым я привыкла за 13 лет работы и которые привыкли ко мне. И больше не жаль ничего. Обидно немножко, что столько лет подарила системе, которой буквально наплевать не только на своих работников, но, к сожалению, на клиентов.

Многие, наверное, уже или читали, или слышали, что Летувос паштас, желая идти в ногу со временем и улучшить обслуживание жителей Литвы, автоматизировали систему распределения корреспонденции всех видов. То есть, если раньше в логистике глючили живые люди, не желая работать так как надо (то есть по совести), то сразу же эту роль начали выполнять закупленные роботы. Да и ещё как!

Когда на мой участок в Нижних Понарах стали приходить пакеты, которые должны были «ехать» в Клайпеду или Радвилишкес, когда, по новой системе, и простая, и заказная корреспонденция была свалена в один мешок, и со всем этим пришлось справляться «на месте» почтальонам. Когда сразу же стала буксовать система в логистике и начали опаздывать посылки, письма, а потом те же «роботы» сломались (!), стало предельно ясно. В очередной раз просто освоили деньги под проект.

Люди, которые внедряли новую систему, получили плату и ушли в синюю даль. И спросить не у кого и не с кого. Часть работников почтовых отделений поувольняли, у части сократили часы (значит, и получку), часть, как я, просто ушла, видя, что терпеть такой бардак просто себе во вред.

И теперь уже как обычный клиент я могу сказать одно: я тоже жду посылок, которые уже на территории Литвы, но никак не могут их переварить роботы и неизвестно, когда они дойдут до адресата... из Вильнюса в Вильнюс.

Мне, как и другим клиентам, не нужны пустые извинения периодически появляющиеся в СМИ от лица представителей осовременненой почты.

Никто не спорит, что не надо внедрять какие-то новшества, мир идёт вперёд, и к тому же, многие улучшения очень облегчают жизнь. Но, наверное, надо сперва хорошо подумать, прежде чем что-то делать. Будет ли какая-то польза для потенциального клиента? Уже не говорю про простых почтальонов, которые, как пресловутые стрелочники, первыми попадают под огонь жалоб клиентов.

Уже не говорю, что зимнюю обувь получают весной, а джемпер один на двоих. Это вообще считается мелочью. Зато купили планшеты (!!), теперь - роботов, и всё это, по словам руководства ЛП, очень облегчает работу почтальонов.

Я не связана теперь никакими подписями на тему лояльности, и вообще никак, и могу заявить: Чёрта с два! Работы увеличилось, при том, что надо исправлять всё то, что «творят» автоматы, и скорее всего, долго ещё будут «творить». Посылки будут опаздывать ещё больше, потому что, по большому счёту, дело было не столько в улучшении работы логистики, сколько в...догадайтесь сами в чём! Так что набираемся терпения и ждём.

Хотя... есть ли смысл терпеть всякие безобразия?! Каждый решает сам. Можно работать чисто из-за зарплаты и не крутить себе голову мыслями о нормальной, честной работе. Зачем?! Солдат спит - служба идёт.

Но тогда существует опасность, что всякие безобразия станут сродни вирусу и может статься, что в один день мы же в них и захлебнёмся.

Ирена СМИЛЬГИНИС,

Вильнюс