airBaltic представляет инновационный инструмент самообслуживания для удобного изменения рейсов

Ведущая авиакомпания стран Балтии airBaltic объявляет о новом усовершенствовании цифровых услуг – упрощённом инструменте самообслуживания в разделе Manage My Booking (MMB) на интернет-сайте airBaltic. Новая функция позволяет пассажирам легко и гибко корректировать свои планы путешествий, значительно улучшая общий клиентский опыт.

Клиенты, летающие рейсами airBaltic (BT), чьи номера билетов начинаются цифрами 657, теперь могут в любое время поменять дату своего полёта без обращения в службу поддержки. Инструмент позволяет наглядно увидеть доступные варианты перелётов, разницу в тарифах и применяемые комиссионные сборы за изменение, а моментальная обработка платежей обеспечивает плавный и лёгкий процесс изменения.

«Компания airBaltic стремится постоянно улучшать клиентский опыт, внедряя инновационные решения, которые помогают сделать путешествия более плавными и гибкими. Запуск новой услуги по изменению рейсов демонстрирует нашу приверженность к использованию технологий для повышения качества обслуживания и операционной эффективности. По мере роста числа пассажиров эта инновация поможет не только расширить нашу деятельность, но и принести больше прибыли», - утверждает Лаура Вецванага-Пуките, старший вице-президент airBaltic отдела наземных операций и обслуживания клиентов.

«Современные пассажиры ценят гибкость и контроль, особенно когда планы неожиданно меняются. Автоматизируя процесс изменения рейсов и предлагая круглосуточную цифровую поддержку, мы не только снижаем операционную нагрузку на наши команды, но и даём пассажирам возможность легко управлять своими путешествиями – в любое время и в любом месте», - отметила Л. Вецванага-Пуките.

Автоматизировав процесс изменения рейсов, «airBaltic» рассчитывает, что в месяц будет обрабатываться около 4 500 запросов на изменение даты без ручного вмешательства, что высвободит ресурсы и сократить время ожидания для клиентов.

Из Вильнюса, Риги, Таллина, Тампере и, в сезон, Гран-Канарии airBaltic выполняет рейсы по почти 130 направлениям в Европе, на Ближнем Востоке, в Северной Африке и в Кавказском регионе. Полное расписание рейсов airBaltic и билеты доступны на официальном сайте компании www.airbaltic.com.

Об авиакомпании «airBaltic»:

airBaltic (Air Baltic Corporation AS) – ведущая авиакомпания среди стран Балтии и один из самых быстрорастущих авиаперевозчиков в Европе. Являясь гибридной авиакомпанией, она обладает преимуществами как традиционной сети, так и низкобюджетных авиалиний. Из Риги, Таллина, Вильнюса, Тампере, Вильнюса и сезонно из Гран-Канарии airBaltiс выполняет почти 130 маршрутов, соединяя Балтийские страны с более чем 70 пунктами назначениями в Европе, на Ближнем Востоке, в Северной Африке и на Кавказе.

Основанная в 1995 году, компания airBaltic сегодня располагает одним из самых молодых авиапарков в Европе, который состоит из 50 самолётов Airbus A220-300, и насчитывает более 2 800 сотрудников. В феврале 2025 года airBaltic стала первой авиакомпанией в Европе, предлагающей бесплатный высокоскоростной интернет SpaceX Starlink на своих рейсах.

Большая часть акций компании принадлежит латвийскому государству, которому принадлежит 97,97% акций, а оставшиеся 2,03% принадлежат частным акционерам. В январе 2025 года компания Lufthansa Group объявила об инвестировании в миноритарный пакет акций airBaltic. Ожидается, что сделка будет завершена во втором квартале 2025 года.

Приверженность компании airBaltic к высокому качеству услуг отмечено многочисленными престижными наградами, включая получаемое звание в течение трёх лет подряд лучшей авиакомпании в своем регионе по версии Skytrax. В 2023 году APEX наградила компанию Passenger Choice наградой за лучший сервис в пассажирском салоне в Европе, а в 2024 году airBaltic получила основную четырёхзвёздную награду APEX за стремление обеспечить высококачественный опыт путешествий. В том же году авиакомпания была удостоена награды PROS AI Innovator за использование искусственного интеллекта для достижения трансформационных результатов и оптимизации работы. В 2025 году airBaltic дебютировала в мировом рейтинге Airline Ratings, признав её одной из 50 самых безопасных авиакомпаний в мире и включив в список лучших авиакомпаний в мире 2025 года.

Публикацию подготовила

Илона РОГОЖИНА,

cтудентка Вильнюсского университета