Получили повреждённую посылку?

Дед Мороз в праздничный период может принести не только радость и подарки, но и головную боль. В этом году в Литве Служба регулирования связи (СРС) уже получила свыше 150 жалоб по поводу посылок. В основном они касаются вопросов возврата посылок, их неподобающего вручения, сроков доставки или обслуживания. Не исключены и случаи пропажи или порчи отправлений.

Если вы не получили ожидаемую посылку или получили её повреждённой, помните, что к поставщику услуг за компенсацией должен обратиться отправитель. То есть, если вы приобрели товар в электронном магазине и являетесь получателем, вы должны обратиться к отправителю – электронному магазину – для того, чтобы он предъявил претензию поставщику почтовых услуг или отказался от своего требования в вашу пользу, сказано в пресс-релизе СРС.

Потребители обращаются в Службу регулирования связи тогда, когда не могут разрешить ситуацию мирным путём с поставщиком услуг. И это один из самых важных моментов – как только вы заметили, что посылка повреждена, вы должны сообщить об этом поставщику услуг и отправителю.

«Во-первых, при получении посылки важно её внимательно осмотреть и не спешить подтверждать факт получения, – говорит директор департамента регулирования сетей СРС Индре Юргелёнене. – Если в доставленной посылке вы заметили повреждения или разрывы, важно быстро отреагировать и зафиксировать их, например, сфотографировать».

По словам И.Юргелёнене, человек может отказаться принять посылку от курьера и не расписываться за неё. Если он всё-таки подпишется и тем самым подтвердит факт приёмки, необходимо сделать чёткие письменные замечания относительно имеющихся нарушений упаковки отправления. В противном случае, если получение почтового отправления подтверждено и никаких замечаний не сделано, это означает, что почтовая услуга была оказана подобающим образом.

«В таких случаях крайне важно оперативно информировать как поставщика услуг, так и отправителя. Отправитель, в свою очередь, заявит претензию оператору почтовой связи за нарушения. В Службу регулирования связи пользователю следует обратиться только в том случае, если консенсус не будет найден», – говорит И.Юргелёнене.

Директор департамента пред­упреждает и о том, что ожидающие доставки посылки люди могут стать жертвой мошенников. Полученное сообщение о посылке нужно внимательно оценить и не открывать никакие ссылки, если они в нём есть.

«Бывают случаи, когда мошенники, выдавая себя за поставщиков почтовых услуг, отправляют сообщения и просят указать личные или банковские данные. Вредоносные ссылки злоумышленников обычно ведут на поддельные веб-сайты, которые могут быть похожи на настоящие, и, если вы введёте на них свои личные данные, то не только не получите почтовое отправление, но и потеряете деньги», – пред­упреждает И.Юргелёнене.