Для онкологических пациентов в Литве – «зелёные коридоры»

В целях повышения доступности и качества диагностических и лечебных услуг при онкологических заболеваниях Минздрав обновил порядок управления потоком больных с этими заболеваниями и организации их обслуживания.

Недавно узаконенная в Литве функция менеджмента случая заболевания поможет пациентам быстрее получать специализированные услуги и преодолевать психические, физические, социальные или духовные трудности, говорится в пресс-релизе Минздрава

Министр здравоохранения Арунас Дулькис отмечает, что заболеваемость онкологическими болезнями остаётся острой проблемой, такие пациенты нуждаются в длительном лечении, сопровождающемся физическими и психологическими трудностями. В связи с этим в протоколы лечения внедряются новшества, которые в разных аспектах помогут пациентам.

«В деле эффективной борьбы с онкологическими заболеваниями важны фактор времени и последовательность лечения. Для этого предусмотрен так называемый зелёный коридор, призванный проложить онкологическому больному гладкий путь в процессе лечения. Также создана должность кейс-менеджера, иными словами личного консультанта, который будет сопровождать пациента на всех этапах лечения, поможет вовремя провести необходимые анализы и получить консультации, а также окажет психологическую поддержку», — говорит министр здравоохранения А. Дулькис.

В Литве насчитывается шесть учреждений, оказывающих специализированную онкологическую помощь: Больница Вильнюсского университета «Сантарос клиникос», Национальный институт рака, Больница Литовского университета наук о здоровье «Кауно клиникос», Больница Клайпедского университета, Республиканская шяуляйская больница и Республиканская панявежская больница. Эти учреждения образуют онкологический кластер. Пациента, у которого впервые обнаружено онкологическое заболевание, семейный врач должен будет направить в одно из учреждений, входящих в онкологический кластер.

В учреждении, относящемся к онкологическому кластеру, будет открыт «зелёный коридор» - это означает, что закреплённый за пациентом кейс-менеджер забронирует время для первой консультации врача-специалиста, запишет на назначенные обследования и консультации других специалистов, организует и проконтролирует выполнение составленного для пациента плана диагностических исследований и консультаций специалистов, поможет обеспечить своевременное начало лечения, назначенного пациенту многопрофильной командой специалистов. Благодаря применению принципа «зелёного коридора», услуги пациенту будут оказаны в кратчайшие сроки. Оценка услуг будет осуществляться по утверждённым показателям доступности и качества.

Кейс-менеджер также должен будет оценить, испытывает ли пациент дистресс-синдром – неприятные психические, физические, социальные или духовные переживания. Он проконсультирует пациента относительно необходимости психосоциальной поддержки и сообщит ему, где можно получить эти услуги. Оценка дистресс-синдрома будет проводиться с использованием методологии, разработанной сетью онкологических центров США.

Повышению эффективности управления потоками пациентов будут способствовать и требования к контактным центрам учреждений, входящих в онкологический кластер. Они должны будут предоставить пациентам возможность обращения посредством системы e.sveikata, лично или по телефону, а также с помощью других средств связи: по электронной почте, путём направления запросов через сайт, использования чат-приложений, социальных сетей и т. д.

Колл-центру вменено в обязанность иметь «дерево вызовов», в случае пропущенного звонка перезванивать пациенту не позднее следующего рабочего дня.