Департамент миграции меняет порядок выдачи паспортов в Литве

Департамент миграции сообщает, что с 1 октября меняется порядок обслуживания граждан во всех территориальных отделениях Департамента. Гражданам Литвы, желающим заказать новый паспорт или удостоверение личности, придётся обращаться в отделы обслуживания клиентов онлайн или по телефону для предварительной записи, а живая очередь будет обслуживаться только в некоторых исключительных случаях.

Сообщается, что с октября в отделе обслуживания клиентов без предварительной записи будут обслуживаться пенсионеры по старости и инвалиды – они будут проходить без очереди, как только появится свободное клиентское окно. Исключения коснутся также граждан Литвы, желающих заказать и получить паспорт в срочном порядке, в тот же день.

Предварительная запись не нужна и для получения готового документа.

«Решение отказаться от живой очереди в Вильнюсском отделении, которому до сих пор приходилось выдерживать огромный наплыв клиентов, было правильным. Мы заметили, что поток людей выровнялся, значительно сократилось количество жалоб, а сотрудники нашего учреждения, которым до этого постоянно приходилось выдерживать огромную психологическую нагрузку, испытывают меньше стресса на работе», – рассказала директор Департамента миграции Эвелина Гудзинскайте.

С отказом от обслуживания граждан Литвы в порядке живой очереди будут открыты дополнительные окна для предварительной записи, поэтому очереди из ожидающих визита в Департамент миграции не вырастут, клиентские потоки будут распределяться равномерно, не будет и заторов, отмечает Департамент.

«Обслуживание людей по предварительной записи позволит нам улучшить прогнозирование и управление потоками клиентов, гарантировать, что каждый человек получит услугу в зарезервированное время, а клиентам, пришедшим без предварительной записи, не придётся простаивать в очередях по несколько часов», – убеждена Э.Гудзинскайте.

Департамент миграции напоминает, что записаться в отдел обслуживания клиентов можно через информационную систему MIGRIS на портале www.migracija.lt

– для этого необходимо нажать оранжевую кнопку «Зарезервировать визит». Дату и время визита также можно выбрать по телефону +370 707 67 000 (из-за рубежа +370 5 271 71 12).